A partir deste mês de outubro a Siemens inicia os trabalhos de uma nova unidade de negócios dedicada a serviços integrados para sistemas elétricos. A ideia é criar mais um elo direto com o cliente da empresa, de forma que centralize todos os serviços voltados para sistemas de transmissão e distribuição de energia em um domínio de controle dedicado e especializado.
A nova unidade de negócios terá sua sede em Jundiaí (SP), onde fica o complexo industrial da Siemens. No local, cerca de cento e cinquenta pessoas atenderão tanto concessionárias de energia, quanto clientes industriais. Dentre os serviços oferecidos pela nova unidade, destacam-se estudos elétricos, projetos, comissionamento, manutenção de equipamentos elétricos, fornecimento de sobressalentes, contratos de operação e manutenção, monitoramento on-line de ativos, treinamentos e ampliação e modernização de subestações. Adicionalmente, contará com uma central para atendimento de todo o território nacional e equipes de suporte em várias regiões do Brasil.
Para Wikings Machado, diretor da nova área, a gestão eficaz dos processos é fundamental para a conservação de materiais de trabalho. “Com a manutenção preventiva e a capacitação da mão de obra, somadas aos serviços que ofereceremos aos nossos clientes, é possível obter, em alguns casos, um ganho de até 30% na vida útil de um equipamento. O custo de um equipamento parado, sem eletricidade por uma hora que seja, pode ser enorme. Queremos acabar com essa possibilidade”, revela o diretor.
Um dos meios desse controle é o monitoramento online de ativos, serviço de extensão no qual é instalada uma gama de sensores em campo que captam informações em tempo real dos equipamentos elétricos e permite diagnóstico à distância; desta forma, os especialistas podem notar defeitos e falhas ao vivo, e já tomar medidas preventivas ainda de longe, remotamente.
Outra meta do Customer Service unificado é juntar serviços, a exemplo do monitoramento online, com a capacitação de clientes. "Queremos permitir que o cliente possa cada vez mais se dedicar a sua atividade fim, deixando o sistema elétrico sob nossa responsabilidade”, explica Machado. Metade de toda energia do país passa por equipamentos Siemens. São milhares de equipamentos espalhados pelo Brasil com o potencial de serem atendidos pela nova unidade de negócio.
