O Operador Nacional do Sistema Elétrico (ONS) não para de buscar o aperfeiçoamento na maneira como se relacionar com os agentes e a sociedade. Entre as inovações mais recentes, estão as melhorias no ambiente de atendimento relacionadas à implantação do CRM (Customer Relationship Management), ferramenta que auxilia a gestão do relacionamento.
De acordo com o ONS, a partir de agora, os usuários da Central de Atendimento podem monitorar e interagir com as demandas diretamente no SINtegre. Para isso, basta acessar a nova página de atendimento, que centraliza todos os chamados abertos (por telefone, SINtegre ou e-mail). Para Tatiane Pestana, Gerente Executiva de Relacionamento com Agentes e Assuntos Regulatórios, ao integrar a ferramenta de CRM ao SINtegre, foi possível contribuir para a automação do processo de atendimento, protegendo e integrando dados, além de simplificar e agilizar o acesso às informações para todos os usuários.
Lançada em março de 2019, a Central de Atendimento aos Agentes promove mais agilidade e confiabilidade, com a simplificação de processos e segurança na troca de informações, com ganhos de produtividade e integração. Em três anos, a Central já soma mais de 15 mil de atendimentos, com uma média de 620 por mês.
