A Neoenergia lançou uma solução que visa aprimorar o relacionamento com cliente em suas distribuidoras. O Assistente Remoto Virtual é uma tecnologia que permite o atendimento ao consumidor em tempo real por sessão de vídeo. Segundo a companhia, a ferramenta é pioneira no setor por tornar o contato mais humanizado e reforçar a agilidade e a eficiência dos serviços.
A companhia destacou que com esta tecnologia, quando o cliente fizer uma solicitação ou reportar um problema pela central de atendimento, os agentes de relacionamento podem sugerir o suporte por vídeo para verificar as imagens e, assim, oferecer orientações mais precisas. Se o consumidor aceitar receber o atendimento dessa forma, um link é enviado por SMS e a chamada pode ser feita pelo celular.
O serviço está funcionando em quatro distribuidoras, que atendem a 14,7 milhões de clientes em cinco estados, Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Pernambuco (PE), Neoenergia Cosern (RN) e Neoenergia Elektro (SP e MS).
