CPFL e Engie reduzem tempo de análise de ocorrências em até seis vezes

A CPFL Energia e a Engie Brasil afirmam terem reduzido em até seis vezes o tempo de análise de ocorrências do sistema elétrico gerenciadas pelos seus centros de operação. Segundo as empresas, a melhoria veio a partir do desenvolvimento e implementação de uma ferramenta de avaliação inteligente da comunicação operacional mantida diariamente.

A solução “speech-to-text” funciona como um assistente virtual que transcreve os áudios das ligações tratadas para formato texto, categorizando e monitorando as ligações visando aumentar a eficiência e os resultados das operações. Criada por meio do Programa de Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação da Aneel, a aplicação de dados é voltada a atender equipes de gestão, pós-operação e operação, fornecendo análises em tempo real junto com chamadas de voz.

A solução foi desenvolvida em parceria com a Radix e integra diferentes tecnologias, como reconhecimento de fala, Natural Language Processing (NLP), inteligência artificial e correlação inteligente, que permite correlacionar ligações entre si e com eventos registrados nos sistemas de controle SCADA (Supervisory Control and Data Acquisition), de gestão de ativos EAM (Enterprise Asset Management), entre outros, cujos dados são aplicados na ferramenta.

De acordo com a Engie, a transformação em texto estruturado permite um avanço na velocidade e na precisão das análises de ocorrências no setor elétrico, aumentando a eficiência de processos através de dados estruturados. Por sua vez, a CPFL indica que havia dificuldade na busca, classificação, indexação e interpretação do grande volume de informações contidas nos áudios trocados entre as equipes técnicas dos centros de operações, campo, centros de outras empresas, além do ONS.

Vale lembrar que dentre as análises exigidas pelo Operador Nacional do Sistema Elétrico (ONS) está até a cordialidade com que os responsáveis pela troca operam, entre outras necessidades técnicas que eventualmente poderiam se perder em uma conversa telefônica, mas que com o registro feito pelo programa é possível resgatar e verificar, segundo informam as partes.

Para a Radix, que tem na I.A uma das suas principais linhas de pesquisa atualmente, a automação da transcrição e a capacidade de busca por palavras-chave, indexadores, rótulos e filtros, faz com que o tempo gasto na análise de eventos e ocorrências possa ser reduzido. Avaliações que duravam mais de duas horas passaram a ser feitas em até 20 minutos, trazendo mais detalhes e informações para o analista, evitando a necessidade de escuta de horas e horas de gravações telefônicas.

Além da otimização do tempo, as partes salientam que a solução melhora a produtividade e a assertividade das avaliações, elevando a confiabilidade das análises e melhorando os indicadores de desempenho. O que pode reduzir não conformidades, com as equipes de gestão e análise passando a processar e tratar horas de gravações em poucos minutos, atuando de forma proativa na avaliação operacional das equipes.

A Radix pontua que a comunicação dos Centros de Operação está evoluindo para utilizar cada vez mais canais digitais, mensagens textuais e até comandos automáticos. E que para atingir essa maturidade será preciso integrar, contextualizar o operacionalizar dados brutos, transformando-os em informação estruturada para tomada de decisão. E que a ferramenta está evoluindo e deverá ser capaz de agregar cada vez mais valor em funcionalidades que vão além dos áudios, tornando a operação mais eficiente e assertiva.