Light: atendimento virtual cresce 50% em dois anos

Atualmente, 70% das solicitações são feitas por canais virtuais

O atendimento virtual da Light cresceu 50% em dois anos. Segundo a empresa, em 2014 os canais virtuais representavam 55% de todos os atendimentos, hoje já chegam a 70%. Entre as inovações, a Light criou o aplicativo Light Clientes e implantou o atendimento via SMS.

O cliente Light não precisa mais sair de casa para solicitar serviços como 2ª via de conta, comprovante de pagamento, histórico de consumo, alteração de dados cadastrais, entre outros. A agência virtual, no site www.light.com.br está disponível 24 horas para esses e outros atendimentos. Segundo Cátia Lopes, Gerente de Centrais de Atendimento e Suporte, as pessoas estão cada vez mais inseridas na internet, com isso, a Light está atenta a esses novos formatos e ferramentas como um importante canal de relacionamento comercial que facilita e agiliza o atendimento ao cliente.